Complaints & ADR Procedure

Stage 1 — Internal Review

1. Направить e-mail на [email protected] либо тикет в Telegram @velcasino в течение 30 дней.
2. Включить UID, дату события, сумму и скриншоты.
3. Ответ Operator — максимум 14 рабочих дней.

Stage 2 — Escalation

Если решение не удовлетворяет, жалоба подаётся в независимый ADR-орган IBAS (UK) или eCOGRA. Решение ADR является обязательным для Оператора.

Stage 3 — Arbitration

Последняя инстанция — SIAC (Сингапур), Fast-Track; сбор арбитра оплачивается стороной-инициатором.